Prof. Dr. Andreas Mann und Ann-Catrin Pristl haben in der Ausgabe 12 / 2022 der Zeitschrift "WISU - Das Wirtschaftsstudium" einen Artikel zum Thema Kundenerwartungen veröffentlicht, in dem konzeptionelle Grundlagen zur Entstehung und zeitlichen Veränderungen von Kundenerwartungen sowie Implikationen für das Marketing erläutert werden.