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Ann-Catrin Pristl und Prof. Dr. Andreas Mann haben in der "transfer – Zeitschrift für Kommunikation und Markenmanagement" einen Beitrag zu Retourengründen beim Online-Shopping veröffentlicht, der auf eine Befragung von 233 Online-Käufer:innen beruht. Aus den Ergebnissen der Befragung werden relevante Implikationen für die Warenpräsentation und -beschreibung von Betreibern von Online-Shops abgeleitet.