Online-Communities gehören zwar zu den klassischen Instrumenten des Social Media-Marketing, sind aber dennoch in viele Unternehmen eine selten genutzte Kommunikationsform. Im Beitrag von Prof. Dr. Andreas Mann und Ass.-Prof. Dr. Sven Kilian werden neben konzeptionallen Grundlagen auch wesentliche Strategien und Maßnahmen zur erfolgreichen Umsetzung des Community-Marketing vorgestellt.