Das Paper "A Value Co-Creation Perspective on Data Labeling in Hybrid Intelligence Systems: A Design Study" von Mahei Manhai Li, Philipp Reinhard, Christoph Peters, Sarah Oeste-Reiss, Jan Marco Leimeister ist zur Veröffentlichung in der Zeitschrift "Information Systems" angenommen und wird im Febraur 2024 (Band 120) erscheinen. Die Zeitschrift "Information Systems – Data: Creation, Management and Utilization" spezialisiert sich auf Forschung für Datenintensive Anwendungen.

Die im Paper adressierte Studie thematisiert die wachsenden Herausforderungen im IT-Service Management, die durch die zunehmende Anzahl und Komplexität von Anfragen in der digitalen Ära entstehen. Das Forschungsteam entwickelte ein neuartiges Human-in-the-Loop (HIL) Design für ITSM-Support-Ticket-Empfehlungen. Dieser Ansatz verbessert nicht nur die Genauigkeit von KI-Systemen, sondern bindet auch ITSM-Agenten aktiv in den Prozess der Datenkennzeichnung ein, wodurch eine effektive Zusammenarbeit zwischen menschlicher Intelligenz und KI ermöglicht wird.

Wesentliche Forschungsergebnisse:

Innovatives HIL-Design: Die Forschung zeigt, wie ITSM-Agenten durch das HIL-Design in den Datenkennzeichnungsprozess integriert werden können. Dies fördert die aktive Beteiligung der Agenten und nutzt deren Fachwissen zur Verbesserung der KI-Leistung.

Value Co-Creation-Ansatz: Der Ansatz betont die Bedeutung der gemeinsamen Wertschöpfung in KI-Systemen, indem er sicherstellt, dass ITSM-Agenten den unmittelbaren Nutzen ihrer Beiträge erkennen.

Praktische Anwendbarkeit und Nutzen: Die Studienergebnisse haben weitreichende Implikationen sowohl für die akademische Forschung als auch für die praktische Anwendung im Bereich des ITSM. Sie zeigen neue Wege auf, wie KI-Systeme unter aktiver Beteiligung von menschlichen Akteuren effizienter und effektiver gestaltet werden können.

Das Paper kann unter https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0306437923001473 eingesehen werden. 

Mahei Manhai Li, Philipp Reinhard, Christoph Peters, Sarah Oeste-Reiss, Jan Marco Leimeister "A Value Co-Creation Perspective on Data Labeling in Hybrid Intelligence Systems: A Design Study." Information Systems (2023): 102311.