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Research Interests 

  • Services, service systems and business models
  • (Digital) platforms and ecosystems
  • Digital work and agile organization
  • Sociotechnical systems perspective

 

Research Stays

05.2018 - 08.2018     University of Cambridge, Cambridge, UK, Visiting      Research Cambridge Service Alliance Fellow at Institute for Manufacturing (Prof. Dr. Andy Neely)

05.2017 - 08.2017     University of Maryland, College Park, MD, USA, Visiting Scholar at iSchool, College of Information Systems (Prof. Dr. Brian Butler and Prof. Dr. Susan Winter)

05.2014 - 06.2014     Tel Aviv University, Tel Aviv, Israel, Visiting Scholar at Recanati Business School (Prof. Dr. Dov Te'eni)

08.2013 - 10.2013     Karlstad University, Karlstad, Sweden, Visiting Scholar at Service Research Center (Prof. Dr. Bo Edvardsson); https://www.kau.se/en/ctf

10.2009 - 05.2010     Queensland University of Technology, Brisbane, Australia, Occupational Trainee in the Business Process Management Group (Prof. Dr. Michael Rosemann); Collaboration in the Smart Services CRC project "Business Service Management".

 

Activities for the Scientific Community 

AIS Special Interest Group Services (SIG SVC), Vice President Membership (Since 2018).

WI 2017: 13th International Conference on Information Systems (WI 2017), University of St. Gallen, overall operational project management, www.wi2017.ch

ECIS 2014: Coordination of the conference system for the European Conference on Information Systems 2014 in Tel Aviv, Israel. 

 

Reviewer and referee activities (selection)

Editorial Board   Communications of the Association of Information Systems (CAIS)

Associate Editor / Program Committees  CAIS, International Conference on Information Systems(ICIS), European Conference on Information Systems(ECIS), International Conference on Wirtschaftsinformatik(WI)

Reviewer   Information Systems Research(ISR), Journal of Management Information Systems(JMIS), Journal of Service Research(JSR), European Journal of Information Systems(EJIS), Journal of Information Technology (JIT), Business and Information Systems Engineering(BISE), CAIS, ICIS, ECIS, WI

Activities in boards / committees / working groups

07.2016 - today     Munich Circle, Working Group "Working in the Digital World"

05.2015 - today     German Research Foundation (DFG), research network "FOKUS:SE"

04.2015 - today     Federal Ministry of Labor and Social Affairs (BMAS), think tank "Digital Work Society", before that platform "Digital Work", among others working groups "Time and Location Flexible Working", "Employment and Continuing Education", "Health and Participation"

11.2013 - 11-2015 Scientific Center for Information Technology Design (ITeG) of the University of Kassel, member of the directorate, 1st elected representative of the scientific staff 

 

Awards / Fellowships (selection)

01.2019  Best Paper Nomination at Hawaii International Conference on System Sciences

04.2018  Excellence in Service Innovation Award, ISSIP, Impact to Society Category

03.2018  Best Paper, BMBF funding line "Service Innovation through Digitalization"

12.2017  Most Innovative RIP Paper Nomination, International Conference on Information Systems

12.2015   AISDoctoral Student Service Award, International Conference on Information Systems

06.2013  Doctoral Consortium of European Conference on Information Systems 

 

Work Experience

03.2008 - 12.2008    SAP Deutschland AG & Co. KG, Walldorf, working student in the SME Solution Center EMEA, Partner Enablement for SAP Business All-in-One; among others, main responsibility for the coordination of a development project for Event Management in EMEA

03.2002 - 02.2008    SAP AG, Walldorf, working student and intern in the Corporate Portal Team (Intranet Portal)

 

Training

09.2005 - 07.2010     Studies of Business Informatics at the University of Mannheim, focus on process management, information systems in the service sector, management of information resources, among others

02.2009 - 05.2010     Semester abroad and diploma thesis at Queensland University of Technology; Diploma thesis as student guest researcher in the Business Process Management Group: "Identification of service bundles - a data-driven approach" (Principal Supervisors: Prof. Dr. Michael Rosemann and Prof. Dr. Armin Heinzl)

 

Other Activities 

10.2007 - 09.2010    Study Ambassadors of the state Baden-Württemberg, Ministry of Science, Research and the Arts Baden-Württemberg, organization of information events for high school students 

03.2006 - 07.2010    Fachschaft BWL, University of Mannheim, among other things head of the Fachschaft, collaboration in the conception of the new Master's programs in BWL and Business Informatics, student representative in the Mannheim Center for Business Informatics, alumni advisor

Publications

2024[ to top ]
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2024): LET EMPLOYEES TRAIN THEIR OWN CHATBOTS: DESIGN OF GENERATIVE AI-ENABLED DELEGATION SYSTEMS. In: European Conference on Information Systems (ECIS). Paphos, Cyprus.
  • Roth, A.; Benz, C.; Wilga, M.; Hottum, P.; Langes, B.; Lewandowski, T.; … Satzger, G. (2024): Value Creation in the Information Economy: Shaping the Triad of AI, Service, and Human Work. In: Journal of Service Management Research (SMR).
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2024): Generative AI in Customer Support Services: A Framework for Augmenting the Routines of Frontline Service Employees. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS). Waikiki, Hawaii, USA.
2023[ to top ]
  • Peters, C.; & Niering, P. (2023): Menschzentrierte Bürgerbeteiligung mit der Plattform "Weck den Herkules in Dir". In: mitarbeiten.skript (pp. 31–35). Bonn, Germany: Stiftung Mitarbeit.
  • Eilers, K.; & Peters, C. (2023): Das agile Mindset: Definition, Relevanz und Messbarkeit. In: PersonalQUARTELY.
  • Langes, B.; Peters, C.; Reinhard, P.; Li, M. M.; Hermann, S.; Katzenberger, R.; … Leimeister, J. M. (2023): Hybrid Intelligence Service Support. In: Langes, B., Peters, C., Boes, A., & Leimeister, J. M. (Eds.), Innovationen für datenbasierte Wertschöpfung. Mit internetbasierten Dienstleistungen die Zukunft der Wirtschaft gestalten (pp. 37–49). München: ISF München.
  • Langes, B.; Peters, C.; Boes, A.; & Leimeister, J. M. (2023): Innovationen für datenbasierte Wertschöpfung. Mit internetbasierten Dienstleistungen die Zukunft der Wirtschaft gestalten. . München: ISF München.
  • Peters, C.; & Richter, P. (2023): Individualizing Patient Pathways through Modularization: Design and Evaluation of Healthcare-Specific Modularization Parameters. In: Proceedings of the 56th Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS 2023). Maui, Hawaii, USA.
  • Li, M. M.; Reinhard, P.; Oeste-Reiss, S.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): A Value Co-Creation Perspective on Data Labeling in Hybrid Intelligence Systems: A Design Study. In: Information Systems (IS), Erscheinungsjahr/Year: 2023. p. 102311.
  • Peters, C.; Reichert, F.; & Gläsel, B. (2023): KI im IT-Support – wie mit Low-Code-Plattformen Beschäftigte zu Gestalter:innen der Automatisierung werden. In: Gergs, H.-J., Schatilow, L., Langes, B., & Kämpf, T. (Eds.), Human Friendly Automation: Arbeit und Künstliche Intelligenz neu denken (1st ed., pp. 151–160). Frankfurt, Germany: Frankfurter Allgemeine Buch.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Dickhaut, E.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): Empowering Recommender Systems in ITSM: A Pipeline Reference Model for AI-based Textual Data Quality Enrichment. In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
  • Reinhard, P.; Li, M. M.; Dickhaut, E.; Reh, C.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2023): A Conceptual Model for Labeling in Reinforcement Learning Systems: A Value Co-Creation Perspective. In: Gerber, A., & Baskerville, R. (Eds.), International Conference on Design Science Research (DESRIST). Pretoria, South Africa.
2022[ to top ]
  • DIN; DKE; Dickhaut, E.; Li, M. M.; Peters, C.; & many other authors [see chapter 11] (2022): German Standardization Roadmap on Artificial Intelligence (Wahlster, W., & Winterhalter, C., Eds.) (2nd ed.).
  • Emmerich, P.; Eilers, K.; Peters, C.; & Salomo, S. (2022): Three Personality Trait Combinations for Agile Employees: The Relationship Between the Big Five and Agile Mindset. In: International Conference on Information Systems (ICIS). Copenhagen, Denmark.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; & Peters, C. (2022): Requirements for an IT Support System based on Hybrid Intelligence. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Eilers, K.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2022): Why the agile mindset matters. In: Technological Forecasting and Social Change, Ausgabe/Nummer: 121650, Vol. 179, Erscheinungsjahr/Year: 2022. pp. 1–14.
  • Simmert, B.; & Peters, C. (2022): Faster, Better, Happier – Internal Crowd Work as Form of Structural Empowerment for Employee Empowerment and Success. In: Die Unternehmung – Swiss Journal of Business Research and Practice, Ausgabe/Nummer: 1, Vol. 76, Erscheinungsjahr/Year: 2022. pp. 28–49.
  • Li, M. M.; Peters, C.; Poser, M.; Eilers, K.; & Elshan, E. (2022): ICT-enabled job crafting: How Business Unit Developers use Low-code Development Platforms to craft jobs. In: International Conference on Information Systems (ICIS). Copenhagen, Denmark.
  • Schmidt, S.; Langes, B.; Li, M. M.; Peters, C.; Kämpf, T.; Leimeister, J. M.; & Boes, A. (2022): Mit LabTeams KI gestalten – Eine neue Methode für die menschenzentrierte Gestaltung von KI-basierten IT-Support-Services. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Smart Services (1st ed., Vol. 1, pp. 253–271). Wiesbaden: Springer Gabler.
  • Akmeikina, E.; Eilers, K.; Li, M. M.; & Peters, C. (2022): Empowerment Effects in Human-machine Collaboration - A Systematic Literature Review and Directions on Hybrid Intelligence Behavior Patterns. In: Pacific Asia Conference on Information Systems (PACIS). Taipei/Sidney.
2021[ to top ]
  • Peters, C.; Eilers, K.; Simmert, B.; & Leimeister, J. M. (2021): Future Organization Report 2021. . St.Gallen, Switzerland and Frankfurt, Germany: Institute of Information Management at University of St.Gallen and Campana & Schott Business Services GmbH.
  • Peters, C.; & Billert, M. (2021): Government-as-a-Platform im Kontext Bürgerbeteiligung: Konzeption, Entwicklung und Integration am Beispiel einer deutschen Smart City. In: Laumer, R. (Ed.), Kommunales Open Government - Grundlagen, Praxis, Perspektiven (pp. 52–64). Marburg, Germany: Büchner Verlag.
  • Pesta, P.; & Peters, C. (2021): Artificial Intelligence-driven Customer Experience: Status Quo and a Framework for Future Research. In: International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI). Duisburg/Essen, Germany: University of Duisburg-Essen.
  • Sander, R.; & Peters, C. (2021): Artificial Intelligence in the Customer Journey: A Systematic Overview of the Most Popular Use Cases Through the Creation of AI Archetypes. In: Conference of the European Association for Research on Services (RESER). Heilbronn, Germany.
  • Peters, C. (2021): Designing Work and Service Systems. School of Management, University of St.Gallen: Habilitation Thesis.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2021): Nutzungszentrierte Gestaltung von HI-basierten Dienstleistungen am Beispiel des IT-Supports. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Künstliche Intelligenz im Dienstleistungsmanagement (Vol. Geschäftsmodelle – Serviceinnovationen – Implementierung). Springer Gabler.
  • Bartetzko, M.; Freitag, M.; Peters, C.; Pfahl, S.; Robra-Bissantz, S.; & Sanders, T. (2021): Förderlandschaft Dienstleistungsgestaltung. In: Friedrich, J., Gilbert, K., Pietrzyk, U., Römer, V., Steputat-Rätze, A., & Zinke-Wehlmann, C. (Eds.), Perspektiven auf die Gestaltung von Interaktionsarbeit.
  • Peters, C.; Schmidt, S.; Li, M.; & Leimeister, J. M. (2021): Hybrid intelligenter Service Support: Wie die Mitarbeitenden selbstbestimmt den IT-Support durch künstliche Intelligenz aufwerten. In: Service Today, Ausgabe/Nummer: 1/21, Vol. 35, Erscheinungsjahr/Year: 2021. pp. 66–67.
  • Billert, M.; & Peters, C. (2021): Gelebte Demokratie in der Stadt der Zukunft – Entwicklung einer digitalen Bürgerbeteiligungsplattform. In: Sommer, J. (Ed.), Kursbuch Bürgerbeteiligung #4 (pp. 364–376).
  • Eilers, K.; Simmert, B.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2021): Why the Agile Mindset Matters. In: Academy of Management Annual Meeting (AOM).
  • Wessel, L.; Peters, C.; & Niederman, F. (2021): Using ‘Panel Reports’ to Advance Scholarly Discourse: A Change in Editorial Policy and Guidelines for Authors of ‘Panel Reports’. In: Communications of the Association for Information Systems (CAIS).
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2021): How Companies Can Benefit from Interlinking External Crowds and Internal Employees. In: Management Information Systems Quarterly Executive (MISQE), Ausgabe/Nummer: 1, Vol. 20, Erscheinungsjahr/Year: 2021. pp. 17–38.
  • Schmidt, S. L.; Li, M. M.; Weigel, S.; & Peters, C. (2021): Knowledge is Power: Provide your IT-Support with Domain-Specific High-Quality Solution Material. In: International Conference on Design Science Research in Information Systems and Technology (DESRIST). Springer.
  • Simmert, B.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2021): Interne Crowd Work als innovative Form der Arbeitsorganisation. In: Service today : das Magazin für Entscheider aus Service, Marketing, Logistik und Technik, Ausgabe/Nummer: 1, Vol. 35, Erscheinungsjahr/Year: 2021. pp. 12–16.
2020[ to top ]
  • Simmert, B.; Eilers, K.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Interne Crowd Work als Baustein einer Empowerment-orientierten Arbeitsorganisation. In: Daum, M., Wedel, M., Zinke-Wehlmann, C., & Ulbrich, H. (Eds.), Gestaltung vernetzt-flexibler Arbeit - Beiträge aus Theorie und Praxis für die digitale Arbeitswelt (pp. 209–226). Berlin: Springer Vieweg.
  • Grotherr, C.; Li, M.; Schymanietz, M.; Fritzsche, A.; Semmann, M.; Peters, C.; … Möslein, K. M. (2020): Gestaltungsdimensionen der Digitalisierung – Wie Dienstleistungssysteme den Wandel antreiben und welche Faktoren eine Rolle spielen. In: Dienstleistungsinnovationen durch Digitalisierung (pp. 277–325). Berlin/Heidelberg, Germany: Springer Gabler.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Moving towards a Non-Dyadic View on Service Systems and its Operationalization – Applying the Hypergraph-based Service System Model. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Simmert, B.; Eilers, K.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Agile Arbeitsorganisation fordert und fördert Empowerment - Zusammenspiel von sozialen und technischen Elementen in interner Crowd Work. In: Boes, A., Gül, K., Kämpf, T., & Lühr, T. (Eds.), Empowerment in der agilen Arbeitswelt. Analysen, Handlungsorientierungen und Erfolgsfaktoren (pp. 53–64). Freiburg, Germany: Haufe.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Crowdworking Platforms in Germany: Business Insights from a Study & Implications for Society. In: Jahrestagung des Verbands der Hochschullehrer für Betriebswirtschaft (VHB). Frankfurt am Main, Germany.
  • Li, M. M.; Bronner, E.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Künstliche Intelligenz und menschliche Kompetenz zur Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen am Beispiel des Support. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Automatisierung und Personalisierung von Dienstleistungen. Wiesbaden, Deutschland: Springer Gabler.
  • Paschou, T.; Rapaccini, M.; Peters, C.; Adrodegari, F.; & Saccani, N. (2020): Developing a maturity model for digital servitization in manufacturing firms. In: Conference, I. J., & Management, O. (Eds.), International Joint Conference on Industrial Engineering and Operations Management (IJCIEOM) (pp. 413–425). Cham, Germany: Springer.
  • Simmert, B.; Reinhard, M.-T.; Eilers, K.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2020): Handlungsbroschüre: Interne Crowd Work als agile Form der Arbeitsorganisation - Handlungsempfehlungen zum Empowerment-orientierten Ansatz. (No. 9) (9th ed., Vol. ITeG Technical Reports: Wissenschaftliches Zentrum für Informationstechnik-Gestaltung (ITeG) an der Universität Kassel). Kassel, Germany: Kassel University Press.
  • Eilers, K.; Simmert, B.; & Peters, C. (2020): Doing Agile vs. Being Agile - Understanding Their Effects to Improve Agile Work. In: International Conference on Information Systems (ICIS). ICIS Proceedings.
  • Peters, C.; Simmert, B.; Eilers, K.; & Leimeister, J. M. (2020): Future Organization Report 2020. . St.Gallen, Switzerland und Frankfurt, Germany.: Institute of Information Management at University of St.Gallen and Campana & Schott Business Services GmbH.
  • Simmert, B.; & Peters, C. (2020): Leaders, Empower Your Workforce! Analyzing Leadership in Internal Crowd Work. In: Academy of Management Annual Meeting (AOM).
2019[ to top ]
  • Peters, C.; Simmert, B.; Eilers, K.; & Leimeister, J. M. (2019): Future Organization Report 2019. . St.Gallen, Switzerland and Frankfurt, Germany: Institut für Wirtschaftsinformatik der Universität St.Gallen, Campana & Schott Business Services GmbH.
  • Billert, M.; & Peters, C. (2019): Die Digitalisierungsstraße für die Stadt der Zukunft. In: Innovative Verwaltung, Ausgabe/Nummer: 7-8/2019, Vol. 41, Erscheinungsjahr/Year: 2019. pp. 172–189.
  • Durward, D.; Simmert, B.; Blohm, I.; & Peters, C. (2019): Internal Crowd Work as a Source of Empowerment - An Empirical Analysis of the Perception of Employees in a Crowdtesting Project. In: International Conference on Wirtschaftsinformatik (WI). Siegen, Germany.
  • Simmert, B.; Ebel, P. A.; Peters, C.; Bittner, E. A. C.; & Leimeister, J. M. (2019): Conquering the Challenge of Continuous Business Model Improvement - Design of a Repeatable Process. In: Business & Information Systems Engineering, Ausgabe/Nummer: 4, Vol. 61, Erscheinungsjahr/Year: 2019. pp. 451–468.
  • Mrass, V.; & Peters, C. (2019): Digitale Wertschöpfung durch Crowd Services: Neue Formen des Kundensupports am Beispiel Mila und Swisscom. In: Robra-Bissantz, S., & Lattemann, C. (Eds.), Digital Customer Experience - mit digitalen Diensten Kunden gewinnen und halten (Vol. Edition HMD, pp. 271–282). Wiesbaden, Germany: Springer.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Crowdworking-Plattformen und die Digitalisierung der Arbeit. In: Boes, A., & Langes, B. (Eds.), Die Cloud und der digitale Umbruch in Wirtschaft und Arbeit. Strategien, Best Practices und Gestaltungsimpulse (pp. 173–190). Freiburg, Germany: Haufe Group.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Linking Strategy and Operations using a Service Business Model – a hypergraph theory-based approach. In: International Research Symposium on Advancing Service Research and Practice (QUIS). Karlstad, Sweden.
  • Billert, M. S.; & Peters, C. (2019): Die Digitalisierungsstraße für die Stadt der Zukunft – Kollaborative Entwicklung eines Portals für bürger-initiierte Dienstleistungsentwicklung im Kontext einer Smart City. In: HMD Praxis der Wirtschaftsinformatik, Vol. 56, Erscheinungsjahr/Year: 2019. pp. 172–189.
  • Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Cloud, Hybrid Intelligence und digitale Arbeit für das Engineering von soziotechnischen Systemen. In: Boes, A., & Langes, B. (Eds.), Die Cloud und der digitale Umbruch in Wirtschaft und Arbeit. Strategien, Best Practices und Gestaltungsimpulse. (pp. 91–99). Freiburg: Haufe Group.
  • Billert, M. S.; Peters, C.; Leimeister, J. M.; Niering, P.; & Hartmann, C. (2019): Weck den Herkules in dir – bürger-initiierte Dienstleistungen. In: Handlungsbroschüre zum Verbundforschungsprojekt Civitas Digitalis - Digitale und Crowd-basierte Dienstleistungssysteme zur Schaffung zukunftsfähiger und lebenswerter Lebensräume 2020. ITeG Technical Reports – Wissenschaftlichen Zentrum für Informationstechnik-Gestaltung (ITeG) an der Universität Kassel, Vol. 8, Erscheinungsjahr/Year: 2019. pp. 12–39.
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Developing a Production Structure Model using Service-Dominant Logic – A hypergraph-based Modeling Approach. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Agarwal, N.; Bästlein, M.; Böhmann, T.; Ernst, S.-J.; Fritzsche, A.; Grotherr, C.; … Ziegler, D. (2019): Nutzergenerierte Dienstleistungssysteme zur digitalen Transformation von Organisationen. In: Digivation. Springer.
  • Simmert, B.; Weinert, T.; Janson, A.; Peters, C.; Ebel, P.; & Leimeister, J. M. (2019): Kontinuierliche Verbesserung von internationalen Geschäftsmodellen in der Berufsbildung. In: Berufsbildung International (Vol. Geschäftsmodellentwicklung, pp. 32–33). DLR Projektträger.
  • Mrass, V.; & Peters, C. (2019): Managing Work Systems for Complex Work via Crowdworking Platforms - How to Orchestrate the Interplay of Crowds. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS) (pp. 6347–6356).
  • Billert, M. S.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Agile Dienstleistungsentwicklung in einer Smart City – Eine Plattform zur systematischen Erstellung digitaler bürgernaher Dienstleistungen. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Kooperative Dienstleistungen. Forum Dienstleistungsmanagement. (pp. 431–447). Wiesbaden, Germany: Springer Gabler.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): Crowdworking-Plattformen als innovative Dienstleistungssysteme. In: Stich, V., Schumann, J. H., Beverungen, D., Gudergan, G., & Jussen, P. (Eds.), Digitale Dienstleistungsinnovationen. Smart Services agil und kundenorientiert entwickeln (pp. 245–257). Berlin, Heidelberg: Springer Vieweg.
  • Li, M. M.; & Peters, C. (2019): From Service Systems Engineering to Service Innovation - A Modeling Approach. In: European Conference on Information Systems (ECIS).
  • Durward, D.; Simmert, B.; Peters, C.; Blohm, I.; & Leimeister, J. M. (2019): How to Empower the Workforce – Analyzing Internal Crowd Work as a Neo-Socio-Technical System. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Li, M. M.; Müller, J.; Ernst, S.-J.; & Peters, C. (2019): Take the Wheel - Technology-driven Change in the Energy Sector. In: International Conference on Information Systems (ICIS).
  • Kleinschmidt, S.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2019): How to scale up contact-intensive services: ICT-enabled service innovation. In: Journal of Service Management (JOSM), Ausgabe/Nummer: 4, Vol. 31, Erscheinungsjahr/Year: 2019. pp. 793–814.
  • Li, M. M.; Peters, C.; Leimeister, J. M.; & Zierau, N. (2019): Digitale Servicesysteme. In: Gassman, O., & Sutter, P. (Eds.), Digitale Transformation gestalten - Geschäftsmodelle, Erfolgsfaktoren, Checklisten (Zweite., pp. 33–41). München: Carl Hanser Verlag GmbH & Co. KG.
2018[ to top ]
  • Kromat, T.; Dehling, T.; Haux, R.; Peters, C.; Sick, B.; Tomforde, S.; … Sunyaev, A. (2018): Gestaltungsraum für proaktive Smart Homes zur Gesundheitsförderung. In: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI).
  • Peters, C.; & Zaki, M. (2018): Modular Service Structures for the Successful Design of Flexible Customer Journeys for AI Services and Business Models – Orchestration and Interplay of Services. In: Working Paper Series of the Cambridge Service Alliance. Cambridge, UK: Cambridge Service Alliance, University of Cambridge.
  • Peters, C. (2018): Dienstleistungssystem. In: Gronau, N., Becker, J., Leimeister, J. M., Overhage, S., & Suhl, L. (Eds.), Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik – Online-Lexikon (Vol. 10). Berlin: GITO.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Managing Complex Work Systems via Crowdworking Platforms: The Case of Hamburger Hochbahn and Phantominds. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; Ernst, S.-J.; & Leimeister, J. M. (2018): Towards Bridging the Gap between Business Model Innovation and Practice Using Hypergraph-based Modeling. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Billert, M. S.; & Peters, C. (2018): Grinding A Diamond - The Iterative Development of Citizen-Initiated Services. In: European Conference on Information Systems (ECIS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Dynamic Solutions in Service Systems. In: AIS SIG SVC Pre-ICIS Workshop (Pre-ICIS).
  • Billert, M. S.; Li, M. M.; Persch, J. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Dienstleistungssysteme im Smart City Kontext: Herausforderungen, Anwendungsfälle und Lösungskonzepte. In: Arnold, C., & Knödler, H. (Eds.), Die informatisierte Service-Ökonomie (Vol. 1, pp. 297–308). Wiesbaden, Hessen: Springer Gabler.
  • Simmert, B.; Ebel, P. A.; Peters, C.; Bittner, E. A. C.; & Leimeister, J. M. (2018): Conquering the Challenge of Continuous Business Model Improvement Design of a Repeatable Process. In: Business & Information Systems Engineering (BISE), Ausgabe/Nummer: 4, Vol. 61, Erscheinungsjahr/Year: 2018. pp. 451–468.
  • Li, M. M.; Billert, M. S.; Dellermann, D.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Einführung von Crowd-Based Support Dienstleistungen zur Verbesserung der Softwareeinführung. In: Meyer, K., Klingner, S., & Zinke, C. (Eds.), Service Engineering (pp. 133–149). Wiesbaden, Germany: Springer Fachmedien.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Good Practices deutscher Crowdworking-Plattformen. In: ITeG Technical Reports, Band 6: Herausforderung Cloud & Crowd: Good Practices und Handlungsempfehlungen (pp. 13–20). Kassel, Germany: University Press.
  • Peters, C. (2018): Digitale Arbeit. In: Gronau, N., Becker, J., Leimeister, J. M., Overhage, S., & Suhl, L. (Eds.), Enzyklopädie der Wirtschaftsinformatik – Online-Lexikon (Vol. 10). Berlin: GITO.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Managing Complex Work Systems via Crowdworking Platforms: How Deutsche Bank Explores AI Trends and the Future of Banking with Jovoto. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Kleinschmidt, S.; Ebel, P.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Erstellung neuer Geschäftsmodelle für IKT-basierte, personenbezogene Dienstleistungssysteme. In: Bruhn, M., & Hadwich, K. (Eds.), Service Business Development: Strategien – Innovationen – Geschäftsmodelle (Vol. 1, pp. 379–402). Wiesbaden, Germany: Springer Nature.
  • Mrass, V.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): Managing Complex Work Systems via Crowdworking Platforms: How Intel and Hyve Explore Future Technological Innovations. In: Hawaii International Conference on System Sciences (HICSS).
  • Mrass, V.; & Peters, C. (2018): Digitale Wertschöpfung durch Crowd Services: Neue Formen des Kundensupports am Beispiel Mila und Swisscom. In: Multikonferenz Wirtschaftsinformatik (MKWI).
  • Li, M. M.; & Peters, C. (2018): Reconceptualizing Service Systems – Introducing Service System Graphs. In: International Conference on Information Systems (ICIS).
  • Li, M. M.; Peters, C.; & Leimeister, J. M. (2018): A Hypergraph-based Modeling Approach for Service Systems. In: INFORMS International Conference on Service Science (ICSS).
  • Peters, C.; Korthaus, A.; & Kohlborn, T. (2018): Smart City Portals for Public Service Delivery: Insights From a Comparative Study. In: Sugumaran, V. (Ed.), Developments and Trends in Intelligent Technologies and Smart Systems (pp. 212–232). Hershey, PA, USA: IGI Global.
2017[ to top ]
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2012[ to top ]
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2011[ to top ]
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