Überall, wo Menschen zusammenarbeiten, kann es zu Konflikten kommen. Unklarheiten und Ärgernisse sollen möglichst direkt im eigenen Arbeitskontext in Gesprächen geklärt werden. Vorgesetzte haben hier eine besondere Fürsorgepflicht. Da ein klärendes Gespräch nicht in allen Fällen ohne Unterstützung möglich ist, wurde ein Stufenmodell als Hilfestellung im Konfliktfall entwickelt.
